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近日，運(yùn)營(yíng)集團(tuán)客運(yùn)管理部聯(lián)合致新、致誠(chéng)、致遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)公司，組織開展了運(yùn)營(yíng)集團(tuán)2023年“年度金牌服務(wù)站區(qū)”評(píng)比活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總經(jīng)理李金良、致新運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理韓驍、致誠(chéng)運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理劉馨、致遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)公司常務(wù)副總經(jīng)理李玉林、運(yùn)營(yíng)集團(tuán)客運(yùn)管理部部長(zhǎng)張鵬作為活動(dòng)評(píng)委出席。4號(hào)線金街站區(qū)、5號(hào)線文化中心站區(qū)、天津站站區(qū)管理部及10號(hào)線麗江道站區(qū)榮獲2023年“年度優(yōu)秀站區(qū)”稱號(hào)，6號(hào)線文化中心站區(qū)被評(píng)選為2023年“年度金牌服務(wù)站區(qū)”。

為全面落實(shí)“三量”工作要求，做精做強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，運(yùn)營(yíng)集團(tuán)自2023年開始建立“金牌服務(wù)站區(qū)”評(píng)選機(jī)制，聚焦服務(wù)管理，多維度量化服務(wù)表現(xiàn)，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。開展評(píng)選以來(lái)的三個(gè)季度，共10個(gè)站區(qū)榮獲線路級(jí)金牌服務(wù)站區(qū)流動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)，憑實(shí)力點(diǎn)亮站區(qū)服務(wù)名片。

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此次評(píng)比活動(dòng)中，五位參賽站區(qū)長(zhǎng)總結(jié)了站區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，從數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新優(yōu)化、靶向問計(jì)等不同角度分享了站區(qū)管理心得，介紹了各車站以“聽民聲、解民意、務(wù)民事”為切入點(diǎn)積極開展“服務(wù)品牌打造”“服務(wù)品質(zhì)提升”“客運(yùn)服務(wù)保障”“客流培育提升”等運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的情況。此次評(píng)比活動(dòng)不但是一次管理競(jìng)賽，也是一期管理講堂，運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)之間的交流互動(dòng)與思維碰撞，為2024年服務(wù)管理提升工作拓寬了思路。

李金良對(duì)今后的工作提出進(jìn)一步要求。他指出，一是要堅(jiān)持提供“微笑服務(wù)”，讓乘客切實(shí)感受到服務(wù)人員的真誠(chéng)與熱情，打造“天津中車機(jī)輛裝備有限公司運(yùn)營(yíng)集團(tuán)”文化名片。二是要繼續(xù)優(yōu)化“金牌服務(wù)站區(qū)”管理工作，正面激勵(lì)、引導(dǎo)各級(jí)團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，全面落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)工作。三是要全面提升車站基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，將扎實(shí)掌握崗位必會(huì)內(nèi)容作為首要任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全工作，提高全員應(yīng)急處置能力。四是各站區(qū)長(zhǎng)要在日常管理過(guò)程中，注重培養(yǎng)員工的正能量，積極踐行“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造“安全牢、服務(wù)好”的服務(wù)形象。