為認真落實全市交通運輸行業(yè)服務品質(zhì)提升專項行動，著力提升安檢服務水平，運營集團聚焦提升安檢質(zhì)效，在確保筑牢安全防線，守住安全保障底線的同時，聚力提升運營安檢服務上水平。

打通服務“點”，夯實安檢服務基礎

運營集團總結提煉安檢服務亮點舉措，制定了《安檢服務手冊》。手冊對安檢員的“行為舉止、儀容儀表、服裝配飾、服務狀態(tài)、文明用語”五個維度進行統(tǒng)一規(guī)范，總結了安檢常見客服事件，歸納了回答溝通技巧。同時，運營集團組織各安檢企業(yè)每日通過班前會進行培訓，保障全員掌握，確保安檢服務質(zhì)量持續(xù)提升。

串成服務“鏈”，開展服務提升大練兵

組織安檢隊伍進行全員練兵，針對安檢規(guī)章制度、服務章程、作業(yè)標準進行重溫培訓，著力提升安檢隊伍服務意識，切實打造“服務舉措實、服務亮點多、服務氛圍濃”的安檢工作氛圍。

擴大服務“面”，提升安檢應急處置水平

??? 在保障運營服務質(zhì)量的同時，運營集團還組織安檢隊伍持續(xù)落實反恐防范的根本職能，增強安檢查處的精準度，同時協(xié)同車站其他各崗位發(fā)揮應急處置單元作用，在車站大客流、防汛、消防等應急管理工作中發(fā)揮中流砥柱作用。