為不斷提升委外管理規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化水平，運(yùn)營(yíng)三中心緊抓5號(hào)線客服中心、站臺(tái)用工模式變更這一重點(diǎn)任務(wù)，以“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得到”為目標(biāo)，于7月底組織新入駐的委外站務(wù)員、保安員開(kāi)展一線業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，順利完成新委外單位入場(chǎng)工作。

配強(qiáng)培訓(xùn)師資，精研培訓(xùn)計(jì)劃。由分管委外業(yè)務(wù)副經(jīng)理，客運(yùn)管理室、生產(chǎn)管理室、安全質(zhì)量室專業(yè)工程師組成強(qiáng)大的“專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)”，深入研討培訓(xùn)計(jì)劃，變“固定式”培訓(xùn)為“菜單式”培訓(xùn)，圍繞客服中心、站臺(tái)崗位作業(yè)內(nèi)容，人員迅速適崗需求合理制定“培訓(xùn)菜單”，幫助新人補(bǔ)足能力短板。

理論實(shí)踐結(jié)合，夯實(shí)培訓(xùn)成效。此次培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)、實(shí)操相結(jié)合的教學(xué)方式。在理論方面，培訓(xùn)老師主要圍繞人員安全教育、票務(wù)政策、票務(wù)紅線管理、客運(yùn)服務(wù)、站臺(tái)門應(yīng)急處置，行車應(yīng)急處置、消防應(yīng)急處置等內(nèi)容展開(kāi)教學(xué)。實(shí)操培訓(xùn)注重“理論聯(lián)系實(shí)際”，采用現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一、手把手操作指導(dǎo)，讓員工在練習(xí)過(guò)程中熟練掌握所學(xué)內(nèi)容，確保人人能學(xué)懂弄通。最終，173名委外站務(wù)員、63名保安員通過(guò)培訓(xùn)考核，成功取得崗位資質(zhì)證書(shū)，委外站務(wù)員取得了售票權(quán)限。

搭建制度保障，確保平穩(wěn)過(guò)渡。運(yùn)營(yíng)三中心編發(fā)了《5號(hào)線委外單位交接保障方案》《委外站務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及考核方案》和《關(guān)于強(qiáng)化提升委外站務(wù)票務(wù)業(yè)務(wù)的通知》，為新委外單位入場(chǎng)和平穩(wěn)過(guò)渡做好保障。組織委外單位見(jiàn)面會(huì)，明確合同要求、簽訂備忘錄、規(guī)范委外人員管理和分配要求，明確人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定對(duì)接聯(lián)絡(luò)單，為站區(qū)與委外溝通建立橋梁。

8月1日起，5號(hào)線由新委外單位人員正式上崗，原委外單位人員有序離場(chǎng)。至此，新委外單位人員培訓(xùn)及車站用工模式變更圓滿完成。

下一步，運(yùn)營(yíng)三中心將立足成立專業(yè)化子公司這一新形勢(shì)，錨定全年目標(biāo)任務(wù)，緊盯智慧化運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)效率提升、服務(wù)品質(zhì)提升、管理效能提升等高質(zhì)量發(fā)展任務(wù)，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)和更加飽滿的狀態(tài)，推動(dòng)全年各項(xiàng)任務(wù)順利完成。