——運營集團用實際行動檢驗學習成效

?

連日來，運營集團扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，堅持全面系統(tǒng)學、及時跟進學、聯(lián)系實際學、知行合一學，在“五一”小長假期間精心部署、多措并舉，全面保障地鐵安全平穩(wěn)運營，用真擔當真本領提升人民群眾美好出行的幸福感。

特色暖心服務贏得乘客贊譽

“五一”小長假期間，運營集團緊緊圍繞增客流優(yōu)服務推出特色暖心舉措。在地鐵天津站“彩虹崗”“津門崗”、體育中心站“臻心崗”、西南樓“文明 e 站”和“青年文明號”等特色崗站，率先推出“提服務、增客流、強保障、促發(fā)展”主題活動，以“六進三送”“站長接待日”“天津地鐵定向賽”等活動載體，組建“雷鋒服務隊”“彩虹青春服務隊”“文明春風服務隊”“解放橋開橋保障隊”，幫助老幼病殘孕以及攜帶大件行李的乘客進站乘車。在地鐵樞紐站西站，制作“出行隨身貼”和“足尖上的天津衛(wèi)”特色展板及宣傳頁，匯集旅游、娛樂、美食、高校出行指引信息，還特別為抵津游玩的乘客提供《旅游攻略》和《旅游錦囊》，讓乘客開心暢游津城。

紅鉚釘志愿服務隊成為津城靚麗風景線

天津地鐵“紅鉚釘”志愿服務隊聯(lián)合天津理工大學、民航大學、南開中學、青芒志愿服務隊的學生及市總工會、“青年夢想家”志愿服務隊工作人員，在天津站、西站、和平路站、塘沽站、東海路站等重點車站，身穿紅馬甲，共同開展志愿服務活動，服務旅客購票乘車、協(xié)助疏導站內客流、維護進站秩序、宣傳特色景點、推廣使用地鐵 APP、宣傳延時運營時間，“五一”小長假期間累計為 390 余萬乘客暖心服務，彰顯了天津文明城市的新形象。

協(xié)調聯(lián)動處置有效應對大客流

5月1日解放橋盛裝開啟，地鐵天津站當日客流突破20萬人次，較以往日均客流增長70%。運營集團超前謀劃、精心組織，建立“行車、安全、客運、宣傳、設備”等五個專項保障組，多措并舉合力做好客流疏導。全面檢測設備設施。提前對天津站92臺扶梯、22臺直梯巡視檢修，對9臺安檢機、22個單向旋轉門開展深度保養(yǎng)，站前廣場音樂噴泉、地面廣播聯(lián)調測試，開橋當日站前廣場與海河沿岸景觀交相輝映；實地進行應急演練。超前在地鐵天津站開展突發(fā)大客流應急演練，配置AED設備、擔架、輪椅、醫(yī)藥箱等急救物資，以練促戰(zhàn)，時刻為乘客做好各項應急準備；充分發(fā)揮聯(lián)動效能。地鐵天津站與河東分局、公交分局、鐵路天津站等部門協(xié)同作戰(zhàn)，230余名保障人員全運營時段值守，突擊小分隊全天候待命，根據(jù)實時客流適時調整出入口、通道方向，確?？瓦\組織安全高效。

強化設施保障提升乘客出行體驗

智慧車站“智能票務服務終端”上線自助充值和智能語音問詢新功能，有效縮短排隊等候時間。配齊配全保障物資，增設出行便利貼、巨型指引屏幕、“plus版”落地指引牌、熒光棒、手持臺、揚聲器、熒光衣等物資300余件，設置臨時售票亭、啟用電子單程票、張貼地鐵APP下載指南，用心用情做好服務工作。加大對售票機、閘機、無障礙設施的巡檢頻次，加強對車輛設備的維護，確保列車線上運行狀態(tài)平穩(wěn)。全力做好出入口、衛(wèi)生間、列車等關鍵位置的清潔，提升禁煙、乞討賣藝等違規(guī)行為管控頻次，加大不文明行為治理力度。密切關注一站一碼、隨手拍溝通平臺和“智能對講”“視頻互動”系統(tǒng)運行情況，及時做到接訴即辦，用實際行動答好便民為民惠民的時代答卷。