連日來，運(yùn)營集團(tuán)扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，堅(jiān)持全面系統(tǒng)學(xué)、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、知行合一學(xué)，在“五一”小長假期間精心部署、多措并舉，全面保障地鐵安全平穩(wěn)運(yùn)營，用真擔(dān)當(dāng)真本領(lǐng)提升人民群眾美好出行的幸福感。?

特色暖心服務(wù)贏得乘客贊譽(yù)

“五一”小長假期間，運(yùn)營集團(tuán)緊緊圍繞增客流優(yōu)服務(wù)推出特色暖心舉措。在地鐵天津站“彩虹崗”“津門崗”、體育中心站“臻心崗”、西南樓“文明 e 站”和“青年文明號”等特色崗站，率先推出“提服務(wù)、增客流、強(qiáng)保障、促發(fā)展”主題活動(dòng)，以“六進(jìn)三送”“站長接待日”“天津地鐵定向賽”等活動(dòng)載體，組建“雷鋒服務(wù)隊(duì)”“彩虹青春服務(wù)隊(duì)”“文明春風(fēng)服務(wù)隊(duì)”“解放橋開橋保障隊(duì)”，幫助老幼病殘?jiān)幸约皵y帶大件行李的乘客進(jìn)站乘車。在地鐵樞紐站西站，制作“出行隨身貼”和“足尖上的天津衛(wèi)”特色展板及宣傳頁，匯集旅游、娛樂、美食、高校出行指引信息，還特別為抵津游玩的乘客提供《旅游攻略》和《旅游錦囊》，讓乘客開心暢游津城。

紅鉚釘志愿服務(wù)隊(duì)成為津城靚麗風(fēng)景線

天津地鐵“紅鉚釘”志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合天津理工大學(xué)、民航大學(xué)、南開中學(xué)、青芒志愿服務(wù)隊(duì)的學(xué)生及市總工會(huì)、“青年夢想家”志愿服務(wù)隊(duì)工作人員，在天津站、西站、和平路站、塘沽站、東海路站等重點(diǎn)車站，身穿紅馬甲，共同開展志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)旅客購票乘車、協(xié)助疏導(dǎo)站內(nèi)客流、維護(hù)進(jìn)站秩序、宣傳特色景點(diǎn)、推廣使用地鐵APP、宣傳延時(shí)運(yùn)營時(shí)間，“五一”小長假期間累計(jì)為390余萬乘客暖心服務(wù)，彰顯了天津文明城市的新形象。

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置有效應(yīng)對大客流

5月1日解放橋盛裝開啟，地鐵天津站當(dāng)日客流突破20萬人次，較以往日均客流增長70%。運(yùn)營集團(tuán)超前謀劃、精心組織，建立“行車、安全、客運(yùn)、宣傳、設(shè)備”等五個(gè)專項(xiàng)保障組，多措并舉合力做好客流疏導(dǎo)。全面檢測設(shè)備設(shè)施。提前對天津站92臺(tái)扶梯、22臺(tái)直梯巡視檢修，對9臺(tái)安檢機(jī)、22個(gè)單向旋轉(zhuǎn)門開展深度保養(yǎng)，站前廣場音樂噴泉、地面廣播聯(lián)調(diào)測試，開橋當(dāng)日站前廣場與海河沿岸景觀交相輝映；實(shí)地進(jìn)行應(yīng)急演練。超前在地鐵天津站開展突發(fā)大客流應(yīng)急演練，配置AED設(shè)備、擔(dān)架、輪椅、醫(yī)藥箱等急救物資，以練促戰(zhàn)，時(shí)刻為乘客做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備；充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效能。地鐵天津站與河?xùn)|分局、公交分局、鐵路天津站等部門協(xié)同作戰(zhàn)，230余名保障人員全運(yùn)營時(shí)段值守，突擊小分隊(duì)全天候待命，根據(jù)實(shí)時(shí)客流適時(shí)調(diào)整出入口、通道方向，確保客運(yùn)組織安全高效。

強(qiáng)化設(shè)施保障提升乘客出行體驗(yàn)

智慧車站“智能票務(wù)服務(wù)終端”上線自助充值和智能語音問詢新功能，有效縮短排隊(duì)等候時(shí)間。配齊配全保障物資，增設(shè)出行便利貼、巨型指引屏幕、“plus版”落地指引牌、熒光棒、手持臺(tái)、揚(yáng)聲器、熒光衣等物資300余件，設(shè)置臨時(shí)售票亭、啟用電子單程票、張貼地鐵APP下載指南，用心用情做好服務(wù)工作。加大對售票機(jī)、閘機(jī)、無障礙設(shè)施的巡檢頻次，加強(qiáng)對車輛設(shè)備的維護(hù)，確保列車線上運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)。全力做好出入口、衛(wèi)生間、列車等關(guān)鍵位置的清潔，提升禁煙、乞討賣藝等違規(guī)行為管控頻次，加大不文明行為治理力度。密切關(guān)注一站一碼、隨手拍溝通平臺(tái)和“智能對講”“視頻互動(dòng)”系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)做到接訴即辦，用實(shí)際行動(dòng)答好便民為民惠民的時(shí)代答卷。

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