發(fā)布時(shí)間：2019-02-15　　來源：天津日?qǐng)?bào)

???? 地鐵里，丟了什么我們會(huì)去找客服人員尋求幫助？不論一部手機(jī)、一個(gè)包包、一張銀行卡，還是一副手套……地鐵站里急乘客所急的暖心事每天都在上演。僅春運(yùn)期間，天津地鐵全路網(wǎng)就有2558次“舉手之勞”。

?2月12日，天津迎來今冬首場降雪，早高峰乘坐地鐵的市民比往常增多。8點(diǎn)10分，在小白樓站北客服中心，站務(wù)員李冰心正忙著處理乘客一個(gè)接一個(gè)的問題?！靶」媚铮业氖痔椎粼谡纠锪?，有人撿到嗎？”一位40多歲的大哥焦急地問。他從二緯路站進(jìn)站，在乘車過程中將手套丟失。李冰心說，目前沒有人撿到手套送到客服中心，也沒有工作人員打來電話。隨后，她又問了南客服中心，也沒有手套的消息。

?見乘客急著上班，李冰心讓他留下了姓名、電話，并寫下手套的特征，“您先上班去吧，您乘坐的地鐵是往李樓方向的，一會(huì)兒車到李樓乘客都下了，會(huì)有工作人員巡車，我再問問，要是找到了，立即給您打電話！”

?這名乘客表達(dá)感謝后走出了車站，這手套卻成了李冰心的“心事”。李冰心聯(lián)系站務(wù)員在站內(nèi)尋找，沒有找到；又聯(lián)系終點(diǎn)站的巡車人員，也沒有結(jié)果。9點(diǎn)是下夜班時(shí)間，李冰心還在幫助乘客梳理早上乘車的路線，希望找到手套。有沒有可能遺落在二緯路站……馬上聯(lián)系二緯路站！

“12日我是早班，早上9點(diǎn)左右我剛交接完工作，行車值班員通知說，咱們二緯路站可能有乘客遺落的手套，我就立即通知車站保潔、安全員、安檢等一塊搜尋?！倍暵氛局蛋嗾鹃L馬捷回憶，“幸運(yùn)的是，最終我們?cè)诔丝瓦M(jìn)站的B口安檢點(diǎn)位找到了這副手套，隨即將好消息告知小白樓站。”

??? 李冰心心里的石頭終于落了地。她打電話給乘客時(shí)，距離自己的下班時(shí)間已經(jīng)過去了半個(gè)小時(shí)。一副手套的找尋故事，畫下了圓滿的句號(hào)。馬捷說，不管是名貴皮包、高檔手機(jī)，還是一副手套、一盒畫筆，乘客丟了都很著急，幫助尋找是我們的義務(wù)。李冰心說，這些“小事”都是“舉手之勞”。