近日，運營集團運營二中心“暖冬窗口服務(wù)”總結(jié)表彰大會暨2019年春運啟動儀式在雙林職工之家舉行，運營集團副總經(jīng)理常利，運營集團副總經(jīng)濟師、運營二中心經(jīng)理經(jīng)緯出席會議并講話，運營集團客運管理部龐金爽，運營二中心全體班子成員及各站區(qū)員工代表共計120余人參加。

典型引路，全面升級服務(wù)。2018年是運營二中心革故鼎新、高速發(fā)展、滿載收獲的關(guān)鍵一年，先后經(jīng)歷6號線南段及5號線換乘站開通、達沃斯時期安全維穩(wěn)、各大體育賽事運營保障等。中心通過內(nèi)外兼修，有效打造窗口形象，提升運營服務(wù)水平。對內(nèi)夯實標準流程，擦亮服務(wù)窗口，完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法，建立內(nèi)部監(jiān)督獎勵機制；對外規(guī)范運營秩序，加強違規(guī)用票治理，完善車站導(dǎo)向標識，創(chuàng)建良好運營環(huán)境。

為進一步提升內(nèi)部引導(dǎo)能力水平，中心黨委以“內(nèi)外聯(lián)動、擴大宣傳、展示形象”為目的，著力健全人物典型選樹機制。2018年12月，中心啟動2018年度“暖冬窗口服務(wù)”評選工作，通過線上微信投票、線下填寫問卷的方式覆蓋開展，共計收到微信投票2000余張，問卷投票6000余張，根據(jù)投票結(jié)果，產(chǎn)生“暖心大使”“暖冬舉措”“暖心瞬間”三項獎項，共計21名員工獲獎。大會當天，與會領(lǐng)導(dǎo)全面總結(jié)表彰典型窗口服務(wù)工作情況，為獲獎員工一一頒發(fā)獎狀，為一線服務(wù)打造示范標桿，為運營發(fā)展鼓勁添彩。

備戰(zhàn)春運，吹響沖鋒號角。表彰結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)、各站區(qū)長以及2018年度“暖心大使”共同上臺，開啟運營二中心2019年“春運啟動球”，正式拉開春運服務(wù)保障序幕，預(yù)示中心上下將凝心聚力，全面完成春運期間運營維穩(wěn)任務(wù)，為乘客歸家之路暖心護航。

最后，運營集團副總經(jīng)理常利提出“三個提升”工作要求。一是強導(dǎo)向，提升擔(dān)當責(zé)任意識。要以乘客需求為導(dǎo)向，深刻認識軌道交通是推動天津經(jīng)濟發(fā)展、提升人民幸福指數(shù)的構(gòu)成要素，進一步強化責(zé)任意識，彰顯國企擔(dān)當。二是聚合力，提升隊伍工作效能。要以企業(yè)改革發(fā)展為動力，善于協(xié)作、敢于作為、勇于擔(dān)當，充分發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用效應(yīng)。三是抓契機，提升客運服務(wù)水準。要以“殘運會”為契機，釋放窗口服務(wù)活力，助推企業(yè)文化傳播，通過標準化服務(wù)、保障化堅守、品牌化延伸再次扮靚天津地鐵品牌形象，為助力殘運、為軌道交通、為城市發(fā)展獻禮。

備戰(zhàn)春運，讓服務(wù)更溫暖；歷添新歲，地鐵四季如春。天津地鐵將持續(xù)秉承為人民謀求福祉的使命宗旨，全力打好春運保障攻堅戰(zhàn)，為全體市民提供服務(wù)最好、品質(zhì)最優(yōu)、環(huán)境最靚的出行服務(wù)。