為深入貫徹黨的二十大精神，落實(shí)市委、市政府十項(xiàng)行動(dòng)重大戰(zhàn)略部署，把具體綱目轉(zhuǎn)化為做強(qiáng)做優(yōu)做大天津中車(chē)機(jī)輛裝備有限公司的實(shí)際行動(dòng)和務(wù)實(shí)舉措，天津地鐵加大服務(wù)保障力度，深入開(kāi)展“窗口亮化”行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近兩月全網(wǎng)客流量增長(zhǎng)達(dá)125%，2月13日早6時(shí)至8時(shí)，線(xiàn)網(wǎng)客運(yùn)量34.06萬(wàn)人次，較上周同期增長(zhǎng)46.67%，較去年同期增長(zhǎng)59.60%，跑出了新春“開(kāi)門(mén)紅”。
???? 提升舉措一：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流變化。及時(shí)調(diào)整運(yùn)行圖，加密行車(chē)間隔，根據(jù)客流強(qiáng)度及時(shí)調(diào)整行車(chē)間隔和備用列車(chē)，遇車(chē)站激增大客流時(shí)，通過(guò)加開(kāi)臨時(shí)客運(yùn)列車(chē)、縮短高峰時(shí)段行車(chē)間隔等方式，合理完善運(yùn)力配置，提高地鐵運(yùn)能運(yùn)力的同時(shí)，量身定制相應(yīng)客運(yùn)組織措施，增加人員安排，保障車(chē)站安全運(yùn)營(yíng)。
提升舉措二：加強(qiáng)窗口服務(wù)引導(dǎo)。提前做好大客流車(chē)站數(shù)據(jù)分析，高峰時(shí)期增加人員保障、加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，結(jié)合需求提供出行咨詢(xún)、購(gòu)票指引、愛(ài)心預(yù)約、失物招領(lǐng)等“流動(dòng)式”服務(wù)，全力乘客提供安全便捷、文明有序的乘車(chē)環(huán)境。部分車(chē)站還設(shè)置了“文明交換箱”，內(nèi)有文具、玩具等小禮品，用于“小乘客們”交換所攜帶的禁限帶品，讓孩子們“高高興興開(kāi)學(xué)、文明安全乘車(chē)”。
提升舉措三：強(qiáng)化設(shè)備配套保障。加大重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施巡查頻次，確保設(shè)備設(shè)施處于安全可靠狀態(tài)。安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在重點(diǎn)車(chē)站、重要部位值守，重點(diǎn)對(duì)信號(hào)、通信、AFC、供電、屏蔽門(mén)、車(chē)輛等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保駕，確保設(shè)備狀態(tài)良好，為城市運(yùn)行服務(wù)提供可靠保障。
提升舉措四：優(yōu)化車(chē)站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。結(jié)合車(chē)站“窗口亮化”行動(dòng)實(shí)施舉措，對(duì)部分車(chē)站換乘通道、出入口、客流密集區(qū)域?qū)驑?biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化，增加導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的辨識(shí)度，減少客流對(duì)沖，有效提升乘客通行效率。
提升舉措五：倡導(dǎo)綠色低碳出行。對(duì)接共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)商，在重點(diǎn)車(chē)站出入口有效投放共享單車(chē)，合理規(guī)劃車(chē)站出入口存放區(qū)域，加強(qiáng)共享單車(chē)亂停亂放治理，滿(mǎn)足乘客“地鐵+單車(chē)”的騎行需求。
提升舉措六：升級(jí)智能便民舉措。車(chē)站智能自助票務(wù)服務(wù)終端功能更新升級(jí)，“自助充值”和“智能語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)”功能上線(xiàn)。乘客可以在地鐵站內(nèi)使用智能自助票務(wù)服務(wù)終端為一卡通城市卡和互聯(lián)互通卡進(jìn)行自助充值，系統(tǒng)支持微信、支付寶、云閃付和各銀行APP等多種電子非現(xiàn)金支付方式；還可以通過(guò)界面點(diǎn)選查看和語(yǔ)音交互的方式自助進(jìn)行問(wèn)詢(xún)票務(wù)問(wèn)題，結(jié)合天津地鐵APP“乘車(chē)服務(wù)智能問(wèn)題問(wèn)答”，在線(xiàn)上線(xiàn)下同步感受智慧化問(wèn)詢(xún)服務(wù)，節(jié)省排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。
提升舉措七：加快熱線(xiàn)響應(yīng)速度。高峰時(shí)段熱線(xiàn)雙班組“交疊”在崗提升接通率，快速響應(yīng)對(duì)接“12345”平臺(tái)來(lái)件，密切監(jiān)控隨手拍等各平臺(tái)的群眾反映和求助信息，對(duì)安全運(yùn)營(yíng)保障問(wèn)題采取“先行救助、后派工單”的方式，全力保障群眾訴求和安全保障問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)、快速處理。